Foire Aux Questions

Oui, la livraison sans contact est disponible en ce moment et continuera de l'être même si la pandémie COVID-19 s’atténue. Écrivez simplement une note à votre fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") lors du paiement de votre commande (dans la section "Informations supplémentaires pour la livraison") pour une livraison sans contact. Nous déposerons vos articles au lieu indiqué et vous enverrons un SMS quand ils seront arrivés.

Le plus tôt, le mieux ! Nos périodes les plus chargées sont le printemps, l'été, Thanksgiving, Noël, la semaine du nouvel an et tout autre événement local spécial.

Il n'est pas rare que les fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP") soient à court de lits à barreaux et d'autres articles populaires pendant ces périodes. Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible pour être sûr d'obtenir l'équipement pour bébé dont vous avez besoin pour rendre votre voyage aussi serein que possible.

Non. Nous exigeons un paiement intégral au moment de la commande. Nous mettons les articles de côté pour vous, et ne mettons pas les articles que vous avez réservés à la disposition d'autres clients potentiels, un peu comme la location saisonnière d'un logement.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Nous acceptons les cartes de ces enseignes des clients partout dans le monde.

Chaque jour pour lequel les articles sont en votre possession compte comme une journée. Nous n'acceptons pas plus d'une réservation par article par jour, car nous avons besoin de temps pour inspecter et nettoyer les articles selon nos normes élevées.

Par exemple, si vous comptez utiliser les articles à partir de lundi soir, et de les conserver jusqu’au lundi matin suivant, nous compterons cela comme 8 jours.

Oui. En règle générale, nous avons une durée de location minimum de 3 jours. Cependant, les fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP") peuvent décider de proposer des locations à la journée dans certains cas, comme les locations pour les évènements. Si vous êtes intéressé par une location d'un ou deux jours, veuillez contacter le QP concerné pour voir s'il peut répondre à votre demande.

Oui ! Si votre location dure plus de 9 jours, nous appliquerons une réduction sur votre commande ! (La réduction sera automatiquement appliquée au moment du paiement de votre commande.)

• Location de 1 à 8 jours - Tarif journalier  
• Location de 9 à 16 jours - Réduction de 10 %  
• Location de 17 à 24 jours - Réduction de 20 % 
• Location de plus de 24 jours - Réduction de 30 % 

Veuillez noter que les réductions de location longue durée ne s'appliquent pas aux frais de livraison.

En tant que première entreprise de location d'articles de puériculture, BabyQuip dessert les familles dans des centaines de villes aux États-Unis, au Canada, au Mexique, dans les Caraïbes, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Nos fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP") indépendants livrent et installent du matériel pour bébé propre, sûr et assuré dans les résidences privées, les locations de vacances, les hôtels et même les aéroports.

Une fois votre commande passée, votre QP vous contactera pour organiser la livraison plus en détail.

Chaque fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") indépendant définit ses propres tarifs et zones de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une livraison le jour même, en dehors des heures de bureau, ou les jours fériés. Veuillez contacter le QP concerné pour obtenir les frais de livraison les plus précis.

Les frais de livraison comprennent la livraison, l'installation de la plupart des articles (à l'exception des sièges auto, des barrières de sécurité et autres d'objets pour la sécurité des bébé), et la récupération à la fin de la réservation.

Si un QP doit revenir au lieu de livraison pour une raison indépendante de notre volonté, des frais de déplacement supplémentaires seront facturés. En général, ces frais correspondent aux frais de livraison d'un aller simple jusqu'au lieu de livraison.

Notre site web fonctionne sur un système d'honneur dans la mesure où vous choisissez l'emplacement qui vous semble le plus approprié pour la livraison. Les frais de livraison sont calculés sur la base de la distance et du temps de trajet depuis notre emplacement. Nous vous contacterons peut-être pour ajuster le tarif de livraison, si une mauvaise option est choisie par erreur.

Vous pouvez vous connecter à votre compte BabyQuip pour consulter ou modifier votre réservation pour quelque raison que ce soit (ajouter des articles, supprimer des articles, prolonger vos dates, modifier vos dates ou l'adresse de livraison, etc.). Ces modifications doivent être effectuées au moins 48 heures avant la date de début de votre réservation. Dans certains cas, les modifications demandées doivent être approuvées par votre fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP"), et un e-mail vous sera envoyé pour vous informer des modifications acceptées ou rejetées. Si vous souhaitez faire une modification dans les 48 heures avant le début de votre réservation, veuillez contacter votre QP par téléphone, SMS, ou e-mail.

Si vous avez commandé avec un compte invité, cliquez ici pour saisir votre e-mail et votre numéro de réservation afin de consulter et/ou de modifier votre réservation.

Les modifications entraînant un remboursement suivent notre politique d'annulation .

La prolongation des dates de réservation demandée moins de 24 heures avant la récupération initialement prévue des articles peut induire des frais de prolongation.

Oui ! Nous exigeons de tous les fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP") qu'ils nettoient méticuleusement tous leurs articles de puériculture. Les bébés ont un système immunitaire immature, et nous comprenons qu'en tant que parents ou grands-parents vous vous attendez à juste titre à ce que l'équipement soit propre et désinfecté. Les articles sont inspectés et nettoyés après chaque récupération, puis inspectés et nettoyés à nouveau avant leur prochaine livraison. Nous recommandons aux QP d’utiliser des produits nettoyants biologiques et/ou non toxiques. Renseignez-vous auprès de votre QP pour connaître les produits de nettoyage spécifiques utilisés. Vous pouvez en savoir plus sur nos normes de nettoyage et de désinfection ici .

Vous êtes responsable des articles une fois qu’ils vous sont livrés, et ils doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Merci de ne permettre aucune nourriture ou boisson dans tout équipement autre que les chaises hautes ou les réhausseurs de table. Veuillez ne pas fumer à proximité des articles, car les fibres et les plastiques peuvent absorber l'odeur. Si les articles nous sont retournés très sales (dont vomi et débordement de couche) ou s'ils sentent la cigarette, des frais de nettoyage supplémentaires de 25 USD par article vous seront facturés. Dans le cas où un article ne pourrait pas être entièrement nettoyé, ou si l’odeur de cigarette ne peut pas être éliminée, vous serez facturés de la juste valeur marchande de l'article pour le remplacer.

Si une partie du matériel est endommagée, perdue ou volée pendant votre location et que le fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") soumet une demande de protection contre les dommages (applicable uniquement aux réservations effectuées aux États-Unis), vous devrez payer des frais pour dommages mineurs de 25 USD, et nous couvrirons les frais de dommages accidentels supplémentaires, jusqu'à 1000 USD. Vous êtes entièrement responsable des dommages inférieurs à 25 USD et supérieurs à 1000 USD. Nous savons que tout peut arriver, sachez que nous sommes là pour vous couvrir.

Le lit à barreaux taille normale (par rapport à la taille mini) est un lit à barreaux pour bébé de taille standard. Il est moderne, élégant et fait de bois massif (certains fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP") louent des lits à barreaux en métal – veuillez contacter votre QP pour plus de clarifications). Les côtés du lit ne sont pas mobiles. Il est livré avec un matelas ferme de qualité qui convient aux nourrissons et aux jeunes enfants, ainsi que des draps de taille standard, dont un couvre-matelas et un drap-housse.

Appelez votre fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") BabyQuip ! Vous pouvez également consulter le site web du fabricant de l'article pour plus d’informations et/ou visionner pour les vidéos du fabricant sur YouTube. Les sièges auto seront toujours livrés avec un manuel d'utilisation, ou vous recevrez un lien avec les instructions d'installation.

La NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) recommande d'utiliser un siège auto pour votre enfant le plus longtemps possible, à condition que l'enfant respecte les limites de taille et de poids indiquées par le fabricant du siège. Veuillez suivre les recommandations de la NHTSA en matière de sièges auto pour les enfants selon leur âge :  Recommandations de sièges d'auto pour les enfants (en anglais) .

Les enfants doivent utiliser un siège auto, puis passer à un réhausseur lorsque les ceintures de sécurité du véhicule peuvent être ajustées correctement. Ceci arrive généralement lorsqu'un enfant atteint une taille d'environ 4 pieds 9 pouces et a entre 8 et 12 ans. La plupart des enfants ne pourront pas utiliser une ceinture de sécurité seule avant l’âge de 10 ou 11 ans.

Consultez ce blog (en anglais) pour connaître la réglementation dans chaque état.

Tous les fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP") sont tenus de fournir aux clients un manuel d'utilisation du siège auto, ou un lien vers une vidéo comprenant des instructions d'installation, mais ne sont pas autorisés à installer un siège auto pour un client pour des raisons d'assurance et de responsabilité.

Des instructions basiques sont également généralement imprimées sur le siège auto lui-même à titre de rappel/guide. Veuillez toujours vous référer au manuel d'utilisation pour vous assurer que le siège auto que vous louez est correctement fixé et installé. Vous pouvez trouver un technicien certifié auprès de la NHTSA si vous choisissez de demander à une personne externe de vérifier votre installation.

Tot Squad peut vous aider ! Tot Squad est un service créé pour les parents occupés et en voyage. Ce service permet l'installation de votre siège auto dans différents points de vente, à votre porte, ou en vous aidant virtuellement. Cliquez ici pour réserver une conversation vidéo avec un technicien certifié en sécurité des passagers Tot Squad qui pourra vous expliquer l'installation et l'utilisation appropriées de votre siège auto loué. Le coût de la vérification virtuelle de l'installation d'un siège auto est de 40 USD, mais vous bénéficierez d'une réduction de 10 USD si vous réservez via BabyQuip.

Vous pouvez également trouver d'autres services locaux auprès de la NHTSA qui peuvent vérifier la bonne installation de votre siège auto .

Pour aider à couvrir les coûts de fonctionnement de BabyQuip, y compris les frais de traitement, le support client et notre programme de confiance et de sécurité, nous facturons aux clients entre 6 % et 9 % de frais de service pour chaque réservation effectuée via la plateforme BabyQuip. Le montant de ces frais de service est basé sur le sous-total des frais de location et de livraison (avant les autres frais et taxes). Le montant exact des frais de service est affiché avant le paiement de la réservation par le client, et est également affiché dans le panier, les informations de livraison, les informations de facturation et les pages de paiement.

Dans le rare cas où quelqu'un serait blessé ou ses biens endommagés lors d'une location couverte par notre assurance, vous pourriez être protégé jusqu'à hauteur de 1 000 000 USD par une assurance responsabilité. Cette assurance est un différenciateur important entre BabyQuip et les autres entreprises de location d'équipement pour bébé.

L'Annulation sans Justification (Cancel For Any Reason, "CFAR") est un service optionnel qui vous offre le plus grand niveau de flexibilité et de tranquillité d'esprit conernant votre réservation de location d'articles pour bébé. Les clients qui achètent l'option Annulation sans Justification sont protégés quand leurs plans changent de manière inattendue en raison de maladies, d'événements météorologiques, d'annulations de vol, etc.. Si vous achetez l'option Annulation sans Justification, et que vous annulez votre réservation à tout moment avant l'heure de début de votre réservation initiale, vous serez remboursés du montant total de vos frais de location et de service, moins les frais du service Annulation sans Justification. Notez que l'Annulation sans Justification n'est disponible que pour les réservations passées auprès des QP basés aux États-Unis (y compris Porto Rico), et n'est pas disponible pour les commandes passées 48 heures ou moins avant l'heure de début de la réservation. Consultez les conditions générales CFAR pour plus d’informations.

Si un fournisseur de qualité (Quality Provider, "QP") annule ou supprime une partie de votre réservation quelle que soit la raison, les frais de service vous seront remboursés.

Si vous annulez une réservation 15 jours ou plus avant sa date de début, votre réservation est entièrement remboursable, à l'exception des frais de service, qui ne sont pas remboursables. Si vous annulez une réservation 14 jours ou moins avant la date de début, aucun frais n'est remboursable. Si vous choisissez d'annuler une partie de votre réservation, les frais de service ne sont pas remboursables.

Si vous achetez l'option Annulation sans Justification (Cancel For Any Reason, "CFAR"), les conditions générales CFAR s'appliqueront à votre commande et vous pourriez avoir droit à un remboursement complet jusqu'à votre date de livraison. Ne demandez pas à votre QP d'annuler votre réservation. Cela annulera votre possibilité d’obtenir un remboursement conformément à l’option Annulation sans Justification.

Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte BabyQuip pour annuler votre réservation. Une fois connecté avec succès, ouvrez votre réservation et choisissez "Annuler votre réservation" dans la liste des options sur le côté droit.

Si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici pour saisir votre e-mail et votre numéro de réservation afin d'annuler votre réservation.

Pour garantir que des sièges auto dangereux/endommagés ne soient pas loués par des fournisseurs de qualité (Quality Provider, "QP"), nous proposons un programme de remplacement. Nous achetons aux QP un siège auto neuf s'ils en ont un qui a été impliqué dans un accident de voiture, et que ce siège auto endommagé est jeté ou recyclé.

Tous les sièges auto disponibles à la location sur notre site sont répertoriés avec leur date de péremption. Une fois cette date arrivée, notre système "trouve" cet article spécifique et le supprime du site. La même chose se produit avec les articles soumis à un rappel de marchandises. Cela garantit que nous ne louons aucun article qui est, ou a été, jugé dangereux.